A empresa pode ter vários sócios, porém somente um está cadastrado como representante da Empresa perante a Receita Federal. Caso tenha dúvida, antes de iniciar o processo consulte através da consulta do CNPJ, contrato social da empresa, ou verifique junto ao escritório de contabilidade.

A senha criada para solicitar o reagendamento deve ser anotada, pois caso esqueça, será necessário refazer toda a etapa de solicitação do Certificado novamente. 

A vídeo conferência deve ser realizada pelo Representante legal da empresa. O mesmo deve estar em posse da CNH original em mãos, ou com o aplicativo da carteira digital aberto.

Caso esqueça a senha de download, será necessário adquirir um novo Certificado. A senha de download é pessoal e intransferível. A senha deverá ter no mínimo 4 e no máximo 16 caracteres, seja números ou letras.

Pode ser que seu computador não tenha o Java Instalado/atualizado, e nesse caso é necessário fazer download e instalação/atualização do Java. Após realizar o download e instalação do Java, fazer novamente o download do emissor do certificado. 

Caso precise realizar um reagendamento da videoconferência, acesse o link abaixo e informe o protocolo, que foi enviado no e-mail do solicitante, e senha criada no agendamento inicial.
Reagendamento Aqui